Bank Əlaqə mərkəzinə gələn zənglərin 80%-ni 30 saniyə ərzində cavablandırıb
"2025-ci ildə "Kapital Bank"ın 196 Əlaqə Mərkəzinə gələn zənglərin 80%-i 30 saniyə ərzində cavablandırılıb"
Marja.az xəbər verir ki, bunu keçirilmiş mətbuat konfransında "Kapital Bank" ASC-nin İdarə Heyəti Sədrinin 1-ci müavini Cavid Mirzəyev bildirib.
O qeyd edib ki, rəqəmsal xidmətlərin tətbiqi və inkişafı sayəsində bankın Əlaqə Mərkəzinə müraciətlərin sayı 28.2%-dən 18.8%-dək azalıb:
"Ümumilikdə Əlaqə Mərkəzimizə daxil olan zənglərin 95%-i cavablandırılıb. Bu zənglərin 80%-i isə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bütün kanallar üzrə xidmətlərimizi qiymətləndirən müştərilərimizin məmnuniyyət göstəricisi 86% olub. Qeyd edim ki, ən önəmli göstəricilərdən biri də Əlaqə Mərkəzinə müraciət edən müştərilərin 87%-nin çətinliyinin ilk müraciəti zamanı həll edilmiş olmasıdır. Beynəlxalq ödəniş sistemləri və ya bəzi requlativ qaydalarla bağlı mövzuların araşdırılması isə prosedura uyğun olaraq 40 günə qədər vaxt ala bilir. Amma əksər hallarda müştərilərimizin sorğuları və şikayətləri orta hesabla 1.6 iş günü ərzində nəticələndirilir. Ümumilikdə isə edilən müraciətlərin 95%-i 5 iş günü ərzində cavablandırılır.
Bu mövzuda bir xəbəri də sizinlə bölüşüm ki, biz ISO 10002 üzrə müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemimizin illik yenilənməsini uğurla tamamlamışıq. Bizim hazırda 4 milyondan çox fiziki aktiv müştərimiz var. Həmçinin, 1258 ədəd bankomatımız, 11 nöqtədə Rəqəmsal Mərkəzlərimiz, 24/7 xidmət göstərən Birbank tətbiqimiz, 114 filial, 53 şöbəmizlə hazırda ölkənin ən böyük xidmət şəbəkəsinə malik bankıyıq".
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
-
3 gün sonra
Şəxsiyyət vəsiqəsi ilə, zaminsiz, arayışsız kreditə elə indi müraciət et ®
- 3 gün sonra
-
2 saat əvvəl
Taxıl biçini davam edir, sahələrdən 1 milyon 619 min ton məhsul yığılıb
-
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
NYT: Oman ABŞ-a Hörmüz boğazından keçid üçün ödənişin tətbiqi təklifini təqdim edib
-
3 saat əvvəl
Pekin sərgisinin diqqət mərkəzində olan avtomobil artıq Bakıdadır - İLK DƏFƏ TƏQDİM OLUNDU, QİYMƏTİ
-
5 saat əvvəl
Dövlət Ehtiyatları Agentliyi yerli ərzaqlıq buğdanın tədarükünü elan edib
-
5 saat əvvəl
Yeni tekstil müəssisəsi istifadəyə verilib, 100-ə yaxın daimi iş yeri yaradılıb
-
6 saat əvvəl
"PAŞA Həyat Sığorta"nın dəstəyi ilə Ankara şəhərində növbəti kitab təqdimatı keçirilib
- 7 saat əvvəl
- 8 saat əvvəl
-
8 saat əvvəl
İşğaldan Azad Edilmiş Ərazilərdə Daimi Məskunlaşma Fondu yaradılacaq
Pekin sərgisinin diqqət mərkəzində olan avtomobil artıq Bakıdadır - İLK DƏFƏ TƏQDİM OLUNDU, QİYMƏTİ
"PAŞA Həyat Sığorta"nın dəstəyi ilə Ankara şəhərində növbəti kitab təqdimatı keçirilib
Ən çox oxunanlar
“Sizin Lombard” 50-dən çox filial ilə xidmətinizdə!
Dolların sabah üçün rəsmi məzənnəsi müəyyən olunub
İşğaldan Azad Edilmiş Ərazilərdə Daimi Məskunlaşma Fondu yaradılacaq
Ələt azad iqtisadi zonasında istehsal olunan məhsulların ixracına görə güzəşt tətbiq olunacaq
ƏDV-nin depozit hesabından DSMF-yə vəsait köçürmək imkanı yaradılır
Azərbaycanda uçot dərəcəsinin 2028-ci ilə qədər dəyişməz qalacağını proqnozlaşdırır
77, 91, 214 və 214A nömrəli marşrutlar üzrə avtobuslar dəyişdirilir
Azvak.az-da yeni iş elanları
SON XƏBƏRLƏR
-
3 gün sonra
Şəxsiyyət vəsiqəsi ilə, zaminsiz, arayışsız kreditə elə indi müraciət et ®
- 3 gün sonra
-
2 saat əvvəl
Taxıl biçini davam edir, sahələrdən 1 milyon 619 min ton məhsul yığılıb
-
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
NYT: Oman ABŞ-a Hörmüz boğazından keçid üçün ödənişin tətbiqi təklifini təqdim edib
-
3 saat əvvəl
Pekin sərgisinin diqqət mərkəzində olan avtomobil artıq Bakıdadır - İLK DƏFƏ TƏQDİM OLUNDU, QİYMƏTİ
-
5 saat əvvəl
Dövlət Ehtiyatları Agentliyi yerli ərzaqlıq buğdanın tədarükünü elan edib
-
5 saat əvvəl
Yeni tekstil müəssisəsi istifadəyə verilib, 100-ə yaxın daimi iş yeri yaradılıb
-
6 saat əvvəl
"PAŞA Həyat Sığorta"nın dəstəyi ilə Ankara şəhərində növbəti kitab təqdimatı keçirilib
- 7 saat əvvəl
- 8 saat əvvəl
-
8 saat əvvəl
İşğaldan Azad Edilmiş Ərazilərdə Daimi Məskunlaşma Fondu yaradılacaq