“Azercell Telekom” MMC-nin Müştəri Məmnuniyyəti Sistemi beynəlxalq qiymətləndirmədən keçib
Ölkənin aparıcı mobil operatorunun beynəlxalq ISO 10002:2018 sertifikatına uyğunluğu növbəti dəfə təsdiq edilib![“Azercell Telekom” MMC-nin Müştəri Məmnuniyyəti Sistemi beynəlxalq qiymətləndirmədən keçib](/storage/thumbnail/cover/cdn/2023/iyun/01/azercell_loqo_800x495_2023.jpg)
(®) “Azercell Telekom” MMC Müştəri Xidmətləri sahəsində beynəlxalq standartlara uyğunluq üzrə resertifikasiya auditini uğurla bitirib. Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə növbəti dəfə sertifikatla təltif olunub. Keyfiyyət auditi “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılıb.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. ISO 10002:2018 beynəlxalq standart məhsul və xidmətlərlə əlaqəli şikayətlərin qurumlara daxil olması, onların nəzərə alınması, cavablandırılıb həll olunması prosesini qiymətləndirir. Həmçinin, şikayətlərə baxılması işinin daha effektiv şəkildə həyata keçirilməsi üzrə tələbləri müəyyən edir. Xatırladaq ki, “Azercell Telekom” ilk dəfə hələ 2011-ci ilin aprelində ISO 10002 Standartı üzrə uyğunluq sertifikatını əldə edib.
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalaraq müasir texnologiyalar və biznes həllər vasitəsi ilə müştərilərinin həyat keyfiyyətini yüksəltməyi hədəfləyən Azercell hazırda öz abunəçilərinə çoxçeşidli servis kanallarıyla xidmət göstərir. Müştərilər Telefon Mərkəzi, Ön Masa Ofisləri və Azercell Eksklüzivləri, Onlayn Müştəri Xidmətləri, Azercell-in rəsmi Sosial Media Platformaları üzərindən öz suallarını, şikayət və təkliflərini bildirmək imkanına malikdirlər. Abunəçi sorğularının cavablandırılması istiqamətində “Azercell Telekom” MMC-nin təqdim etdiyi daha bir həll “Kabinetim” tətbiqidir. Azercell-in abunəçiləri bu tətbiq üzərindən Azərbaycan, rus və ingilis dillərində onlayn çat vasitəsilə müştəri xidmətlərinə müraciət edə, təqdim olunan müxtəlif xidmətlərə qoşula və sorğularına cavab ala bilir. Mobil operator müraciətlərə effektiv və səmərəli şəkildə baxılması, onların mümkün qədər tez həll edilməsi prinsiplərinə üstünlük verir, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyir.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 1 ay sonra
- 22 d. əvvəl
- 58 d. əvvəl
-
-
1 saat əvvəl
Avropanın ən böyük günəş elektrik stansiyası istifadəyə verilib
- 1 saat əvvəl
- 1 saat əvvəl
-
1 gün əvvəl
"Türk İnvestisiya Fondu vasitəsilə bir çox sahələrdə birgə layihələrə sərmayə qoyulacaqdır"
- 1 gün əvvəl
-
1 gün əvvəl
"Bakı Taxıl" şirkəti 12 milyonluq satışa qarşı 324 min manat xalis mənfəət açıqladı
-
1 gün əvvəl
Pezeşkian İranda keçirilən prezident seçkilərində qalib gəlib
-
1 gün əvvəl
Qazaxıstan Prezidenti Kasım-Jomart Tokayev Azərbaycana səfərə gəlib
- 2 gün əvvəl
![AzVak-da paylaşılan iş elanlarına 10 minlərlə baxış olur](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/may/03/Azerbaycanda_vakansiyalar.png)
AzVak-da paylaşılan iş elanlarına 10 minlərlə baxış olur
![Almaniyanın 2025-ci il üçün büdcəsi 481 milyard avro olacaq](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2022/iyun/06/avro-pul.jpg)
Almaniyanın 2025-ci il üçün büdcəsi 481 milyard avro olacaq
!["ABŞ neft qiymətlərinin artması qorxusuna görə Rusiya tankerlərinə qarşı yeni sanksiyalar tətbiq etmir"](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/07/nefttankeri.jpeg)
"ABŞ neft qiymətlərinin artması qorxusuna görə Rusiya tankerlərinə qarşı yeni sanksiyalar tətbiq etmir"
![Cubics Rəqəmsal Həlləri ilə səmərəli yay tətili](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyun/29/1561b7d8-08ad-475a-9e73-c47aca34a829.jpeg)
Cubics Rəqəmsal Həlləri ilə səmərəli yay tətili
!["Türk İnvestisiya Fondu vasitəsilə bir çox sahələrdə birgə layihələrə sərmayə qoyulacaqdır"](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/07/aliyev-.jpg)
"Türk İnvestisiya Fondu vasitəsilə bir çox sahələrdə birgə layihələrə sərmayə qoyulacaqdır"
!["Bakı Taxıl" şirkəti 12 milyonluq satışa qarşı 324 min manat xalis mənfəət açıqladı](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/07/bakıtaxıl.jpeg)
"Bakı Taxıl" şirkəti 12 milyonluq satışa qarşı 324 min manat xalis mənfəət açıqladı
![Pezeşkian İranda keçirilən prezident seçkilərində qalib gəlib](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/07/pezeskian.jpg)
Pezeşkian İranda keçirilən prezident seçkilərində qalib gəlib
Ən çox oxunanlar
![Qazaxıstan Prezidenti Kasım-Jomart Tokayev Azərbaycana səfərə gəlib](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/07/tokaev.jpg)
Qazaxıstan Prezidenti Kasım-Jomart Tokayev Azərbaycana səfərə gəlib
![“Naxçıvanpoçt”ın direktoru vəzifəsindən azad olunub](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/05/naxcivanpoct.jpg)
“Naxçıvanpoçt”ın direktoru vəzifəsindən azad olunub
![Azərbaycanda sığortalanmış əkinlərin sahəsi 1,5 dəfə, fermerlərə sığorta ödənişləri 2 dəfədən çox artıb](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/05/ekin-sigorta.jpg)
Azərbaycanda sığortalanmış əkinlərin sahəsi 1,5 dəfə, fermerlərə sığorta ödənişləri 2 dəfədən çox artıb
![Dolların bazar ertəsinə olan rəsmi məzənnəsi](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2023/dekabr/21/zencir-dollar1212028006-612x612.jpg)
Dolların bazar ertəsinə olan rəsmi məzənnəsi
![BYD Türkiyəyə 1 milyard dollar sərmayə yatıracaq, zavodunu quracaq](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/05/byd.jpg)
BYD Türkiyəyə 1 milyard dollar sərmayə yatıracaq, zavodunu quracaq
![ABŞ-da məşğulluq artımı proqnozu üstələyib](/storage/thumbnail/thumbnail/cdn/2024/iyul/05/abs.jpg)